ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ на shop.preventa-bg.com
1. ПРЕДМЕТ
Настоящият Документ представлява общите условия или условията на ползване на shop.preventa-bg.com, които уреждат правилата за използването на shop.preventa-bg.com, включително сключването на договор за покупко-продажба с търговец от този електронен магазин.
2. ДАННИ ЗА АДМИНИСТРАТОРА НА ПЛАТФОРМАТА shop.preventa-bg.com
2.1. „Превента“ ООД (наричано по-долу „Превента“) е дружество със седалище и адрес на управление гр. София 1463, Ул.Неделчо Бончев 18 с ЕИК 122014130472125 и данъчен номер BG 122014377.
2.2. "Превента“ООД администрира електронния магазин shop.preventa-bg.com, под формата на сайта shop.preventa-bg.com. Уебсайтът shop.preventa-bg.com е лицензиран на „Превента“ ООД, дружество със седалище в България.
2.3. Можете да се свържете с Превента на посочения по-горе адрес, на телефон +359 2 4224012 или на и-мейл адрес office@preventa-bg.com Телефоните за връзка са платени.
3.ДЕФИНИЦИИ
3.1. Клиент – всяко физическо лице на или над 18 г, юридическо лице или друго правно образувание, което отговаря на едно или повече от следните условия:
3.1.1. получава достъп до Съдържанието чрез комуникационните средства, предоставени от Превента (по електронен път, телефона и т.н.) или по съществуващ договор за използване с Превента и което е заявило създаването и използването на Акаунт;
3.1.2. след създаването на свой акаунт на Платформата, прави поръчка и сключва договор за покупко-продажба от разстояние през Платформата за електронна търговия shop.preventa-bg.com с „Превента“ ООД
3.2. Ползвател – всяко физическо лице на или над 18 г, юридическо лице или друго правно образувание, което се е регистрирало на Платформата и което чрез завършването на процеса на създаване на Акаунт е дало съгласието си относно определени клаузи в секцията Общи условия в Платформата
3.3. Платформата – Сайта
3.4. Акаунт – раздел от Платформата, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да изпрати Поръчка и който съдържа информация за Клиента и историята на някои от действията му в Платформата (Поръчки, данъчни фактури и др.). Клиентът е отговорен цялата информация, въведена в Акаунта, да е вярна, пълна и актуална. В рамките на Сайта физическо или юридическо лице има право да създаде един акаунт.
3.5. Любими – раздел в Акаунта, който позволява на Клиента да създаде свои списъци от Стоки и Услуги, които желае да следи във връзка с евентуални покупки чрез използване на услугата, предлагана от Превента за следене на Стоки и Услуги посредством получаването на Търговски Съобщения от негова страна.
3.8. Списък – секция в раздел „Любими“, в която Клиентът може да добавя продукти, от които се интересува
3.9. Моята количка – секция в Акаунта, която позволява на Клиента да добавя Стоки или Услуги, които желае да купи към момента на добавянето им или на по-късен етап; в случай, че Стоките и Услугите не са купени към момента на прибавянето им чрез завършването на Поръчка Клиентът може се възползва от услугата на Превента за проследяване на Стоките и Услугите посредством получаване на Търговски съобщения от Превента.
3.10. Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Превента и Клиента, чрез който Клиентът заявява на Продавача, през Платформата, желанието си за купуване на Стоки или Услуги от Платформата.
3.11. Предварителна поръчка – Поръчка, която се прави за стока, която не се намира в склада на Превента или на доставчика на Превента. Ако направите Предварителна поръчка на дадена стока, някой от консултантите ни ще провери срокът на доставка и ще се свърже с Вас с повече информация за наличността на Стоката.
3.12. Стока(-и) или Услуга(-и) – всеки продукт или услуга, или цифрово съдържание, находящи се на Платформата, включително продкти и услуги, споменати в Поръчката, които се предоставят от Продавача в резултат на сключен Договор.
3.13. Кампания – всяко рекламно съобщение, целящо популяризирането на Платформата, марката Превента или определени Стоки и/или Услуги, които се предлагат в ограничени наличности, освен ако в търговското съобщение изрично не е упоменато обратното, за/или определен период от време, посочен от Продавача.
3.14. Незаконно съдържание – всякакъв вид съдържание, което не е в съответствие с действащите законови разпоредби или този документ. За повече подробности относно видовете незаконно съдържание, както и процедурата за докладване при съмнения относно потенциално незаконно съдържание, показано на Сайта, вижте раздела „Акт за цифровите услуги“.
3.15. Договор – представлява сключения от разстояние договор между Продавача и Клиента за покупко-продажба на Стоки и/или Услуги през Платформата, въз основа на и неразделна част от който са настоящите общи условия за ползване на Платформата („Документа“).
3.16. Съдържание
• цялата информация на Платформата, която е достъпна чрез връзка с Интернет и използване на устройство, имащо връзка с Интернет;
• съдържанието на всяко съобщение от страна на Клиента към Превента и / или Продавача, изпратено посредством електронни средства и/или всякакви други достъпни комуникационни средства;
• всякаква информация, предоставена, по всякакви начини, от страна на служител/сътрудник на Превента и/или друг Продавач на Клиента чрез електронни или други средства за предаването й от разстояние;
• информацията на Платформата, свързана със Стоките и/или Услугите и/или прилаганите тарифи от Продавача в определен период от време;
• информацията на Платформата, касаеща Клиентите и свързана със Стоките и/или Услугите и/или приложимите тарифи от трети лица, с които Продавачът има сключени под някаква форма патньорски договори;
3.17. Търговски съобщения – всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, пуш на мобилно устройство / уеб пуш и т.н.), съдържащо обща и тематична информация, информация относно подобни или подходящи продукти към купуваните, информация относно оферти или промоции от Превента, информация относно Стоките и Услугите, добавени в секцията “Акаунт/ Моята количка” или в секцията “Акаунт/ Любими”, както и други търговски съобщения като пазарни и потребителски проучвания.
3.18. Транзакция – действието от страна на Превента по възстановяване на платена от Клиента сума в резултат на разваляне, прекратяване, отказ или несключване на договор за покупко-продажба през Платформата, осъществявано единствено по банков път.
3.19. Спецификации – всички характеристики и/или описания на Стоките и Услугите, така както са посочени в описанието им.
3.20. Ревю – писмена оценка от страна на притежателя или ползвателя на продукт или услуга за тях или за Продавач, основаваща се на личния опит и уменията на оценяващия да прави качествени коментари и да изрази мнение дали продуктът или услугата отговаря или не на посочените от производителя характеристики.
3.21. Рейтинг – метод на изчисляване на нивото на задоволство на даден клиент / ползвател по отношение на определен продукт или Продавач. Рейтингът се изразява под формата на звезди, като всеки продукт, съответно Продавач, може да получи оценка от една до пет звезди. Тази степен на удовлетвореност винаги ще бъде придружена с рецензията написана от Клиента на даден продукт или услуга.
3.22. Коментар – оценка или критична забележка на края на едно Ревю или на друг коментар от клиент / ползвател.
3.23. Въпрос – форма на обръщение от Клиент/Ползвател към други Клиенти/Ползватели с цел да се получи информация относно дадени Стоки или Услуги на Платформата.
3.24. Отговор – писмена информация, която е предадена на Клиента/Ползвателя, който е задал въпрос в Платформата, на страницата на определена Стока. Отговорът представлява обяснение, предоставено от един Клиент/Ползвател на друг Клиент/Ползвател в рамките на един диалог.
3.25. “Плащане с 1 клик” – услуга за плащане за мобилни устройства с операционни системи Android и iOS, представляваща система за плащане, която е интегрирана в Сайта и е достъпна за Клиентите, чрез която те могат да извъшват плащане с дебитна или кредитна карта онлайн
3.26. ПЦД е препоръчителна цена на дребно на Стоки, която е предоставена от производител и/или от дистрибутор на Продавача като Продажната цена е образувана самостоятелно от Продавача. Единствената цел на тази информация е да подпомогне Купувача/ Клиента / Ползвателя в решението му да си купи Стоките. Целта на по-малко отчетливото маркиране на тази информация е да не доведе до объркване и че решението да се купят Стоките на Продажната цена е ясно.
3.27. „Намалена цена“ представлява референтна цена, съответно най-ниската цена, обявявана от Продавача за последните 30 дни преди датата на прилагане на намалената цена на Стоките.
3.28. „Продажна цена“ представява стойността на Стоките, обавена и искана от Продавача, ясно индикирана съответно за Продавача / Клиента / Ползвателя. Продавачът може да посочи отчетливо, по ясен начин стойността на сумата в разликата между Продажната цена и ПДЦ и/или стойността в проценти между Продажната цена и Намалената цена.
3.29. “АЛГОРИТЪМ НА ТЪРСЕНЕ” алгоритъмът за търсене е автоматизиран и се състои от 3 компонента: съответствието на текста (резултат, представляващ съвпадението между думата за търсене и данните за продукта), популярността на продукта в платформата Превента и неговото представяне в това търсене (интереса на потребителите с течение на времето към продукта за съответното търсене).
Временни промени (напр. промоционален период), прилагане на филтри, услуги, предлагани на платформата Превента няма да оказват влияние при изчисляването и прилагането на алгоритъма.
3.30. „Система за препоръки“ – Означава системата, използвана от Превента за предлагане на конкретна информация на Сайта или за приоритизиране на показаната информация, включително класиране или алгоритмично приоритизиране на Стоките или Услугите, показани на Сайта, по подразбиране или в резултат на търсене. При търсене в сайта, резултатите от търсенето се показват въз основа на алгоритъма на търсене.
3.31. Безопасен продукт – всеки продукт, който при нормални и разумно предвидими обстоятелства на употреба, включително действителната продължителност на употреба, не представлява риск или има само минимален риск, съвместим с употребата на продукта, считан за приемлив и отговарящ на висока степен на защита на безопасността и здравето на потребителите.
4.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Общите условия на Превента обвързват всички Клиенти на Платформата.
4.2. Всяко използване на Платформата означава, че Вие сте (а) се запознали внимателно с общите условия за използването й и (б) сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
4.3. Превента, като лицензополучател на Платформата, си запазва правото да актуализира и изменя Общите условия на Платформата периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който Сайта функционира и условията или всякакви промени на законовите изисквания. Документът може да се противопостави на Клиентите от момента, в който е публикуван на Платформата. В случай на такава промяна ние ще ще публикуваме на Платформата изменената версия на Документа, поради което Ви молим периодично да проверявате съдържанието на настоящия Документ. Към всяка сделка през Платформата се прилагат общите условия, които са били в сила към момента на сключването на договора от разстояние между Клиента и Продавача.
4.4. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Платформата се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.
4.5. Превента полага сериозни усилия, за да поддържат точността на информацията, представена в Платформата. Въпреки това, като се има предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Превента уточнява, че изображенията на продуктите имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.
4.6. Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни. Въпреки това, от Превента се стремим да предоставим най-подходящата и важна информация.
4.7. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в Платформата.
4.8. Платформата може да съдържа линкове към други сайтове. Превента не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.
5.СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Клиентът заявява желанието си да поръча и купи Стока и/или Услуга през Платформата като направи Поръчка по електронен път или по телефона и която съответно се регистрира от самия него или от служител на Превента от негово име.
5.2. Превента ще изпрати уведомление до Клиента за регистриране на Поръчката чрез уговорените канали за комуникация: електронна поща и SMS или Viber, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й. Това уведомление Превента прави по електронен път (имейл) или по телефона.
5.3. Затова Продавачът има правото да не достави част или всички Стоки или да не изпълни част или всички Услуги от Поръчката по различни обективни причини, включително но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При всички случаи Превента уведомява за това Клиента чрез уговорените канали за комуникация: като имейл и по телефона или Вайбър. При това положение единствената отговорност на Продавача е да върне евентуално получената предварително цена на Стоката или Услугата.
5.4. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента посредством следните канали за комуникация: на електронната му поща и/или чрез SMS, изпратен на телефона му на уведомление или Вайбър, че Стоката от Поръчката е готова за изпращане или Услугата може да бъде предоставена. Такова съобщение съдържа уведомлние, че клиентът допълнително ще бъде уведомен от куриер за точната дата на доставка.
5.5. Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Продавача и Клиента.
6.ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА
6.1. Достъпът до Платформата с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.
6.2. Превента си запзва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на Клиент до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако Клиентът злоупотребява с правата си по какъвто и да е начин и това е в ущърб на Превента или трето лице. При това положение право на Клиента е да се обърне към отдел „Връзки с клиенти“ на Превента , за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. В тези случаи Превента не носи отговорност за евентуалните вреди, които Клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това действие.
6.3. Клиентът има право да публикува мнения относно Стоки и/или Услуги, както и да се свързва с Превента на посочените адреси в раздел „контакти” на Платформата. Мнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник ще бъдат премахнати от Платформата или игнорирани.
6.4. Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна с него връзка или на посочените на Платформата адреси в раздел „Контакт”.
6.5. В случай на необичайно голям трафик в интернет мрежата, Превента си запзва правото да изисква от Клиентите да въвеждат ръчно валидиращите кодове тип captcha, с цел защита на публикуваната информация в Платформата.
6.6. Превента може да публикува рекламна или промоционална информация за Стоките и/или Услугите и/или за предлаганите от него или от други търговци промоции на Платформата, за определен период от време.
6.7. Всички цени на Стоките и/или Услугите на Платформата са крайни, обявени са в евро (EUR) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.
6.8. В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, Продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Клиента или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите. Плащането с карта към Продавача през PayU се приема като международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транзакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания, са за сметка на Клиента. Затова Превента препоръчва на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка.
6.9. Всички изображения, поместени на Платформата имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата Стока/Услуга, а не да я представят точно. Съответно, възможно е някои от изображенията на Стоките или Услугите в Платформата (статични/динамични изображения/ мултимедийни презентации/ т.н.) да не отговарят на външния вид на съответната Стока или да създават грешно впечатление за предлаганата Услуга. Продавачът няма да носи отговорност за такива несъответствия.
7. ЗЛОУПОТРЕБА И КОРИГИРАЩИ МЕРКИ
7.1. Достъпът с цел използване на Сайта и извършване на Поръчка е разрешен на всеки Клиент/Ползвател, стига той да използва Сайта в съответствие с този Документ и приложимите закони.
7.2. Злоупотреба с използването на сайта или за цели, различни от изрично разрешените от Превента , е забранена и Превента няма да носи отговорност за вреди, причинени от неразрешена употреба. По-конкретно, следните действия са забранени:
а. неспазване на задълженията за плащане или каквито и да е задължения към Продавачите или Превента;
б. извършване на Поръчки за цели, различни от покупката на Стоки или Услуги;
в. предоставяне на невярна, неточна, неактуална информация при създаване на Акаунт, включително посочване на фалшива самоличност по какъвто и да е начин (например чрез използване на имейл адрес, име, псевдоним или по друг начин);
г. създаване на няколко Акаунта от едно и също физическо или юридическо лице;
д. неспазване на поверителността на данните за вход в акаунта,
е. предприемане на действия, които са незаконни, неморални, срещу обществения ред или други действия или бездействия, които нарушават приложимите закони,
ж. използването на всякакъв вид външен софтуерен инструмент, който може да наруши нормалната работа на сайта,
з. опит за намеса в работата на хостинг сървърите или сайта по какъвто и да е начин;
аз присвояване, копиране, декомпилиране или опит за откриване на изходния код на сайта или неговото съдържание;
и. използването на всеки робот, алгоритъм или други автоматизирани средства за четене на изходния код или за извличане на данни от сайта;
к. опит за тестване или сканиране на уязвимостта на която и да е система на сайта, достъп до сървъри или услуги на сайта, които не са публични, без разрешение, включително опит за намеса в работата на хостинг сървърите или сайта по какъвто и да е начин;
л. публикуване на съдържание, което възхвалява, популяризира, насърчава или подбужда към тероризъм, расизъм, ревизионизъм, ксенофобия, хомофобия, сексизъм, реч на омразата, дискриминация, трафик на хора, организирана престъпност, незаконни организации, самонараняване, самоубийство, изтезания, жестокост към животни, оправдаване на военни престъпления, сексуална експлоатация на деца и/или възрастни, култури или друго незаконно съдържание,
м. предприемането на действия, способни да увредят интересите на Превента , пряко или косвено, по какъвто и да е начин, включително, но не само, формулиране на обидни изказвания, насочени пряко или косвено срещу Превента, служителите на неговите представители или неговите партньори, като напр. и по отношение на ИТ системата, предоставена от Превента, приемането на публични позиции, които могат да имат отрицателно въздействие върху Превента или услугите, предоставяни от него;
н. използване на Сайта за всякакви незаконни или неоторизирани цели или участие в, насърчаване или популяризиране на незаконна дейност или нарушаване на този Документ, както и всяко друго поведение или дейност на Сайта, които биха могли основателно да навредят на Превента, други Клиенти/Ползватели, Продавачи или други трети страни (като поверителност, поверителна информация или интелектуална собственост).
7.3. При основателни причини, в случай на неспазване на разпоредбите на този документ или законовите норми, Превента си запазва правото да приложи една или повече коригиращи мерки, като например:
а. спиране или закриване на Акаунт или ограничаване по какъвто и да е друг начин на достъпа до Сайта или до функционалностите на Сайта (например в случай на повтарящи се или сериозни нарушения, като предоставяне на невярна информация при създаване на Акаунт, използване на лични данни на друго лице);
б. ограничаване или спиране на достъпа на Клиент/Ползвател до извършване на Поръчки (например в случай на често пускане на фалшиви Поръчки, които по-късно се анулират);
в. ограничаване на достъпа на Клиент/Ползвател до някои от приетите методи на плащане (например в случай на извършване на множество Поръчки, за които избраният метод на плащане се оказва, че няма достатъчно средства за изпълнение на Поръчките);
г. спиране на видимостта или изтриване на Коментари, Въпроси, Ревюта или друга публикувана информация (например, ако съдържат обиди, обидни или дискриминационни забележки, съответно в ситуация, в която не се спазва Политиката за ревюта на стоки на Превента);
д. спиране на възможността на Клиент/Ползвател да пише Ревюта/Коментари/Въпроси или Отговори в секциите „Въпроси и отговори на клиенти“ и „Ревюта“ (например при многократни нарушения на този Документ, включително Политиката за ревюта на стоки на Превента).
7.4. В допълнение към коригиращите мерки по-горе, Превента може да спре обработката на уведомления или жалби, изпратени през Сайта, съгласно чл. 23.2 или на жалби, изпратени чрез вътрешната система за разглеждане на жалби срещу лица, които често изпращат уведомления, жалби или оплаквания, които са явно неоснователни или прекомерни, особено поради повтарящия им се характер (например с цел тормоз, чието съдържание не отговаря на реална ситуация и др.).
7.5. За откриване на нарушения Превента може да използва софтуер или автоматична технология, или проверките могат да се извършват ръчно от лице. Във всяка ситуация решението относно нарушението и/или прилагането на коригираща мярка се взема от лице.
7.6. Всички примери, предоставени от Превента в този документ, включително тези, свързани с видовете забранени действия или коригиращи мерки, са чисто примерни по своята същност. Коригиращите мерки, приети от Превента , могат да варират според случая, в зависимост от всяка ситуация, като се адаптират към специфичните характеристики на всеки случай.
7.7. Коригиращите мерки ще бъдат пропорционални и ще вземат предвид интересите на засегнатите лица, всички релевантни факти и обстоятелства, произтичащи от наличната информация на Превента, включително:
а. честота на нарушенията – абсолютният брой елементи на незаконно съдържание или на очевидно неоснователни уведомления или жалби, изпратени за определен период от време и относителния дял на този брой по отношение на общия брой предоставена информация или изпратени уведомления в определен интервал от време (например, в случай на 3 нарушения, извършени в рамките на 6-месечен период, ще бъдат приложени по-ограничителни коригиращи мерки, като спиране или закриване на акаунта в сравнение със случай, когато 3-те нарушения са извършени в рамките на времеви интервал от 2 години);
б. тежестта на нарушението, включително, ако е приложимо, естеството на незаконното съдържание и последиците от него (например, в случай на сериозни обвинения, като подбуждане към тероризъм, сводничество, злоупотреба и т.н., Превента ще може да приложи по-ограничителни коригиращи мерки, като спиране или закриване на акаунта);
в. ако може да бъде идентифицирано, намерението на лицето, което е извършило нарушението (например в случай, че определени Коментари, Въпроси или Ревюта са оставени с единствената цел да навредят на имиджа на Превента или Продавач).
7.8. Коригиращите мерки ще бъдат предприети с предварително уведомяване на лицето, върху което се прилагат. Въпреки това, в изключителни случаи, когато естеството на нарушението го изисква, Превента може да предприеме коригиращи мерки без предварително уведомление. Превента незабавно ще информира засегнатото лице относно:
а. коригиращата мярка и, когато е приложимо, продължителността, за която се прилага;
б. причините и фактите, които са били в основата на коригиращата мярка, включително дали тя е в резултат на доброволно действие от страна на Превента или в резултат на уведомление, получено от Превента;
в. в зависимост от случая, информация, от която може да се види дали е предприета коригираща мярка по отношение на незаконно съдържание, открито или идентифицирано с автоматизирани средства;
г. фактите и правното основание или съответните разпоредби на този документ, на които се основава коригиращата мярка, в зависимост от случая;
д. информация за наличните средства за защита.
Горепосочената информация няма да бъде предоставена, ако предоставянето ѝ от Превента би представлявало нарушение или неспазване на закона или разпореждане на държавен орган, съответно ако предоставянето на информацията би попречило на разследване.
7.9. Във всеки от тези случаи засегнатото лице може да се свърже с отдела за връзки с клиенти на Превента, за да се информира за причините, довели до прилагането на горепосочените мерки.
8.ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
8.1. Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнението на задълженията си по договора за покупко-проджба от разстояние, сключен чрез Платформата без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на Клиента за това. Съответният Продавач ще носи отговорност за действията на тези подизпълнители като за свои.
9.ПРАВОТО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
9.1. Съдържанието, съгласно определението в глава „Дефиниции“, включително, но не само логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на Платформата, са изключителна собственост на Превента.
9.2. Превента има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин с Платформата, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
9.3. Нищо в сключения между Превента и Клиента договор от разстояние няма да се счита като разрешение от страна на Превента последният да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е начин каквато и да е част от Съдържанието, включително но не само съдържанието на търговските марки, логата, мултимедийното съдържание на Платформата или описанията на Продуктите или Услугите, включително чрез въвеждането на каквото и да било външно за Платформата съдържание, премахването на знаците, обозначаващи правото на собственост на Превента върху Съдържанието. Клиентът няма право и да прехвърля, продава, разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на Съдържанието, освен с изричното съгласие на Превента.
9.4. Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за лични нетърговски цели и само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от този Документ.
9.5. Клиентът има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писменото съгласие на Превента за това и само за частта от Съдържанието, по начина и до степента на използването й, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между Превента и Клиента и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на Превента, който има право да потърси отговорността на Клиента за това.
9.6. Простото изпращане до Клиента или рефериране към Съдържанието или части от него от страна на Превента няма да се счита за съгласие от страна на Превента да позволи на Клиента да използва Съдържанието или части от него за свои цели, различни от личните му нужди, независимо от средството за комуникация, използвано от Превента.
9.7. Забранена е всякаква употреба на Съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от Превента.
10.ПОРЪЧКА
10.1. Клиентът може да прави Поръчки на Платформата чрез добавянето на желаните Стоки и/или Услуги в Моята количка за покупки, следвайки стъпките, указани в Платформата, за да завърши и изпрати съответната Поръчка.
10.2. Всяка добавена в Моята количка Стока и/или Услуга може да бъде купена, ако е налична. Добавянето на Стока и/или Услуга в Моята количка, без Поръчката да бъде приключена не води до регистрацията на поръчката и автоматичното запазване на Стоката/Услугата.
10.3. Потвърждавайки Поръчката Превента потвърждава доставката само на един брой от съответната Стока в регистрираната поръчка. Останалите бройки от въпросния модел Стоки ще бъдат допълнително потвърдени или отказани в зависимост от наличните количества. Регистрирането на Поръчката не е равнозначно на нейното потвърждаване.
10.4. Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на Превента във връзка с Поръчката да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката. .
10.5. С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.
11.СТОКИ/УСЛУГИ, ЗА КОИТО КЛИЕНТЪТ НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ
11.1. Клиентът няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи:
• при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на Клиента и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Продавача;
• при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
• при доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
• при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
• при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на Клиента, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.
12.ПОВЕРИТЕЛНОСТ
12.1. Клиентът се съгласява, че като предоставя каквито и да е свои лични или други данни на Превента, той се съгласява, че те могат да бъдат използвани от последния за следните цели от Превента: (1) поддържане на акаунта на Клиента, включително регистриране на поръчки, изпращане на поръчани продукти, осъществяване на поръчаните услуги, фактуриране, разрешаване на спорове с Клиенти по повод техните Поръчки или разглеждане на исканията им; (2) изпращане на Търговски съобщения, периодични уведомления по и-мейл или чрез SMS; (3) осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.
12.2. Клиентът се съгласява да предостави на Превента неограничен по обем и време достъп върху всякакви материали и информация, които изпраща на Продавача чрез или във връзка със Платформата, назависимо дали е направил Поръчка и осъществил сделка през Платформата. Превента има правото да използва, възпроизвежда, публикува, променя, предава и разпространява тази информация или материали. Клиентът изрично се съгласява, че Превента може свободно да използва и обработва за свои цели идеите, концепциите или ноу-хауто, които Клиентът му е предоставил по какъвто и да е начин през или във връзка със Платформата или действията/бездействията, които Клиентът е осъществил през или във връзка със Платформата. Превента няма задължение да пази така получената информация като поверителна, доколкото това не му се вменява в задължение от действащото законодателство.
12.3. С предоставянето на свои данни на Превента (включително електронен адрес) Клиентът дава изричното си съгласие с него да се свързват Превента или трети лица, които са куриери, партньори на Превента и са доставчици на маркетинг услуги, държавни, общински или неправителствени агенции или дружества от сферата на застраховките или финансовите услуги, когато това е предвидено от конкретното законодателство, както и други дружества, с които Превента може да разработи общи програми за офертиране на Стоките и/или Услугите на пазара и др.
13. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
13.1. В момента, в който Клиентът си създаде акаунт в Платформата, има възможността да изрази съгласието си за получаване на Търоговски съобщения.
13.2. Клиентът може да се откаже си от съгласието си, дадено на Продавача за получаване на Търговски съобщения.
13.3. Отказът за получаване на Търговски съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.
13.4. След покупката на Стока или Услуга, Превента ще изпрати на Клиента търговски съобщения относно:
• Предложения за Стоки или Услуги, препоръчвани да бъдат използдвани заедно с купената Стока или Услуга
14.ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ
14.1. Цените на Стоките и Услугите, обявени в Платформата, са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото българско законодателство.
14.2. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на фактури са посочени във всяка Поръчка.
14.3. Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство.
14.4. Продавачът ще издаде на Клиента фактура за поръчаните и доставени Стоки / предоставени Услуги въз основа на инфомацията, предоставена от Клиента.
14.5. С цел правилното съставяне на фактурата за съответната Поръчка, Клиентът/Потребителят е длъжен непрекъснато да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.
14.6. Клиентът ще разполага със запис на издадените му от Превента фактури в Акаунта си, като може да ги съхрани или архивира във всеки един момент.
14.7.Превента може да използва Наложен платеж и Банков превод като начини на плащане.
14.8 В определени случаи, за осигуряване на сигурността на транзакциите, клиентът може да бъде помолен да потвърди плащането чрез повторно въвеждане на паролата на картата или чрез удостоверяване с пръстов отпечатък на съвместими мобилни устройства.
14.9 От съображения за сигурност при транзакции клиентът се препоръчва да не влиза в сайта и да не активира автоматичен вход на мобилни устройства. Разкриването на паролите за картови акаунти е забранено, а също така се препоръчва използването на сложни пароли (например най-малко осем знака, включително главни и малки букви, цифри и специални символи).
15.ДОСТАВКА НА СТОКИ
15.1. Продавачът се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки сам или чрез куриерска фирма до адрес, посочен от Клиента, до който адрес следва да има лесен достъп с товарен автомобил, или в офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на Клиента. В случаите на доставка до врата Клиентът трябва да посочи етажа, до който продуктите следва да бъдат доставени в полето за адреса в електронния формуляр на shop.preventa-bg.com, определено за това. В противен случай, доставката ще бъде извършена до сградата, посочена като адрес за доставка, ако има достъп до сградата с товарен автомобил.
15.2. Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в пратката не се съдържа необходим към поръчания продукт документ, то моля да се свържете с нас на имейл shop.preventa-bg.com и ние ще направим всичко възможно, за да Ви го осигурим възможно най-бързо.
15.3. (1) Превента ще извършва доставката на Стоките и предоставянето на Услугите само на територията на България и Европа.
(2) Цената на доставката, когато има такава, ще е видна след като желания Продукт(-и) се постави в количката.
15.4. Времето за доставка е 5-7 работни дни.
16. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТА
16.1. Собствеността върху стоките се прехвърля от продавача на клиента при доставка и след извършено плащане. Предаването на стоките се потвърждава с подпис на клиента върху транспортния документ, предоставен от куриера.
16.2. Ако клиентът желае да върне продукта, трябва да посочи причината за връщането на следния емейл: office@preventa-bg.com
16.3 За повече информация моля прочетете по-подробно ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
17. ПИСАНЕ НА РЕВЮТА, КОМЕНТАРИ, ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ
17.1. Клиентите/Ползвателите имат възможност да пишат Ревюта относно Стоките и Услугите, продавани на Сайта. За повече подробности относно писането на ревюта, коментари, въпроси и отговори, типовете ревюта/оценки, принципите на модериране на сайта, моля, вижте Политиката за ревюта на стоки на Превента.
17.2. В случай, че Превента констатира многократно нарушение на настоящите Условия за полазване, то той си запазва правото да ограничи възможността на Клиента да публикува Ревюта/Коментарии.
18. ОТГОВОРНОСТ
18.1. Превента предлага услугите на информационното общество в рамките на сайта. По-конкретно, Сайтът предоставя на Ползватели/Клиенти специфични цифрови инструменти за събиране/показване на оферти за Стоки и Услуги и сключване на сделки с Продавачи. Нито една от функционалностите на сайта не може да бъде приравнена със знание на Превента за Съдържанието, предоставено от Ползватели/Клиенти/Продавачи (с изключение на случая, когато Продавачът е самият Превента).
18.2. Ако Съдържанието нарушава закон или този Документ, Превента ще предприеме действията, описани подробно в този Документ, за да открие и премахне Съдържанието чрез прилагане на подходящи коригиращи мерки.
18.3. Превента не носи отговорност за поведението на Ползватели/Клиенти /Продавачи или което и да е друго лице на Сайта, за тяхното Съдържание на Сайта или за неправилното изпълнение на договорите за продажба и транзакциите, извършени чрез Сайта, както и за последствията на действията, извършени от Ползватели/Клиенти /Продавачи или от трети страни, които нарушават разпоредбите на този Документ и приложимите нормативни актове, ако, въпреки упражняването на необходимата грижа, Превента не е знаел или не е могъл да знае за незаконността на техните действия/бездействия и поради тази причина не е предприел незабавни мерки за отстраняване на нарушението или последиците от него. В същото време Превента не носи отговорност за качеството, безопасността и законността на Стоките или Услугите, продавани на Сайта от други Продавачи, възможността на Продавачите да продават, платежоспособността на Клиентите, както и за верността и точността на предоставените от тях данни на Сайта (например офертите относно Стоки или Услуги, Ревюта/Коментари/Въпроси/Отговори, кореспонденции като част от дискусии през Сайта или във връзка с транзакции, извършени през Сайта и др. ).
19.ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
19.1. Моля, имайте предвид, че за достъп и използване на сайта вашите лични данни се обработват от Превента в съответствие със собствената му Политика за поверителност.
19.2. Моля, прегледайте политиката за защита на лични данни.
20. ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ
Моля, прегледайте политиката за използване на бисквитки, която е част от този Документ.
21.ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
21.1. Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
21.2. Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.
22. ПРИЛОЖИМО ПРАВО – ЮРИСДИКЦИЯ. СИГНАЛИ И ЖАЛБИ.ВЪТРЕШНА СИСТЕМА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ.АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ.
22.1. За жалби относно коригиращи мерки, предприети от Превента съгласно този Документ на клиент/ползвател, в допълнение към алтернативните процедури за решаване на спорове съгласно разпоредбите на Законът за защита на потребителите и впоследствие към компетентните съдилища, предоставя вътрешна Превента система за разглеждане на жалби, достъпна чрез формата за контакт, наличен на сайта:shop.preventa-bg.com . Жалби могат да бъдат подавани в рамките на максимум 6 месеца от съобщаването на решението относно коригиращите мерки от Превента . Повече подробности за функционирането на тази вътрешна система можете да намерите в раздел „Акт за цифровите услуги”
22.2. Приложимо към настоящия договор е българското законодателстово. Приемайки настоящите общи условия, Клиентът разбира и се съгласява, че Превента може да прехвърли всички свои права и задължения, възникнали на основание на Документа, на друго дружество или трето лице, което е част от фирмената група на Превента. Евентуалните спорове, възникнали между Превента и Kлиенти, ще се разрешат по взаимно съгласиe или ако това е невъзможно, споровете ще бъдат решавани пред компетентните български съдилища. Договорите за покупко-проджаба, сключени между Клиент и Продавач през Платформата се решават от компетентния български съд в съответствие с българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.
22.3. Информация за сигнали по Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация.
23. ИЗТЕГЛЯНЕ / ИЗЗЕМВАНЕ НА ПРОДУКТ
23.1. В случай на предприемане на действия по Изтегляне или Изземване на опасен Продукт или от производителя/дистрибутора/вносителя, или от отговорното лице, или от компетентните власти, ще може да намерите съобщение в секцията, наречена „Съобщения за изтегляне на продукт“
23.2.Ако сте поръчали опасен Продукт, за който е публикувано съобщение за Изтегляне или Изземване, моля, следвайте стъпките, описани в това съобщение.